📦 Envios e Entregas – LuxurybyKatya
1. Âmbito
A presente Política estabelece os termos e condições relativos aos envios, prazos de entrega e portes aplicáveis às encomendas realizadas no website www.luxurybykatya.pt, válido para Portugal Continental.
2. Transportadora Utilizada
Todas as encomendas são enviadas através de CTT Expresso, garantindo rapidez, segurança e rastreamento.
3. Prazos de Entrega
Entrega Expresso (24h úteis): entrega prevista no dia útil seguinte após expedição.
Entrega Económica (48h úteis): entrega prevista dentro de 2 dias úteis após expedição.
Os prazos indicados são estimativas fornecidas pela transportadora. A LuxurybyKatya não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, condições meteorológicas ou períodos de elevado fluxo (como Natal, Black Friday ou outros).
Levantamento na sede da loja (gratuito)
Endereço:
Rua Cesário Verde Nº16, 3ºDrt, 2725-263 Mem Martins, Sintra
Horário de levantamento:
🕕 Dias úteis das 18h às 20h
Informações importantes:
O cliente receberá uma mensagem assim que a encomenda estiver pronta para levantamento.
Os tempos de processamento e expedição são os mesmos da opção de envio pelos CTT.
4. Custos de Envio (com IVA incluído)
Os portes são automaticamente calculados com base na modalidade selecionada pelo cliente, apresentados de forma clara antes da finalização da compra.
5. Processamento e Expedição
As encomendas são processadas em dias úteis, das 9h às 15h.
Encomendas confirmadas e pagas até às 15h são geralmente expedidas no próprio dia. As restantes no próximo dia útil.
Após expedição, o cliente recebe um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento.
6. Moradas Incorretas ou Entrega Falhada
O cliente é responsável por garantir que a morada fornecida está correta e completa.
Caso a entrega não seja possível devido a erro na morada ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se novos custos de reenvio.
7. Avarias ou Danos no Transporte
No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem:
Se verificar danos visíveis, deve recusar a encomenda ou assinalar "recebido com reservas".
Qualquer anomalia deve ser comunicada à LuxurybyKatya no prazo máximo de 24 horas para ativação do processo junto da transportadora.
8. Encomendas não Reclamadas
Caso a encomenda seja devolvida à LuxurybyKatya por não ter sido levantada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, o cliente pode solicitar o reenvio, suportando novamente os custos de envio.
9. Responsabilidade
Após a expedição, a responsabilidade do transporte é da transportadora selecionada. A LuxurybyKatya compromete-se a prestar toda a assistência necessária em caso de extravio ou atraso.
10. Alterações à Política de Envio
A LuxurybyKatya reserva o direito de alterar esta Política a qualquer momento, sendo as alterações publicadas no site e aplicáveis às encomendas efetuadas após essa data.
