Devoluções e Reembolsos – LuxurybyKatya
1. O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias corridos, a contar do dia seguinte à receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Só serão aceites devoluções que cumpram as seguintes condições:
O produto não pode ter sido aberto, utilizado ou testado;
A embalagem original deve estar intacta e selada, sem danos, adulterações ou sinais de uso;
Os produtos devem ser devolvidos com todos os acessórios, ofertas promocionais ou amostras incluídas na encomenda.
Não são aceites devoluções de:
Produtos cosméticos abertos ou usados;
Embalagens que não sejam originais ou que não estejam intactas;
Artigos com selo de segurança violado;
3. Como solicitar uma Devolução
O pedido de devolução ou cancelamento deve ser comunicado por escrito, através do e-mail geral@luxurybykatya.pt, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, contendo:
Nome completo
Número da encomenda
Data de receção
Produto(s) a devolver
Cada pedido será analisado caso a caso pela Luxurybykatya. Após a análise, o cliente receberá um e-mail com todas as instruções necessárias para dar seguimento ao processo.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo erro de expedição imputável à LuxurybyKatya.
4. Reembolso
O reembolso será efetuado por transferência bancária, mediante apresentação de comprovativo de titularidade da conta, ou por MB Way, para o número a indicar pelo cliente.
A LuxurybyKatya poderá reter o reembolso até receber a devolução e verificar o estado do(s) produto(s).
Se o produto tiver sido usado, danificado ou manuseado de forma inadequada, o reembolso poderá ser recusado.
Comprometemo-nos a realizar o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Produtos Danificados ou com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve comunicar à LuxurybyKatya no prazo máximo de 24 horas após a entrega, enviando fotografias que comprovem o estado do artigo.
Nestes casos:
A devolução não terá custos para o cliente.
O cliente pode optar por substituição do produto, crédito em loja ou reembolso total.
6. Cancelamento de Encomenda
O cliente pode cancelar a encomenda enquanto esta ainda não tiver sido expedida, através de contacto direto com a LuxurybyKatya.
Se a encomenda já tiver sido enviada, aplica-se o processo de devolução acima descrito.
7. Trocas
A LuxurybyKatya não efetua trocas diretas de produtos.
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro, deverá proceder à devolução (se aplicável) e realizar nova compra no site.
8. Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por garantir que os produtos são devolvidos em condições adequadas de proteção.
A LuxurybyKatya não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos no transporte da devolução efetuada pelo cliente.
9. Alterações à Política de Devoluções
A LuxurybyKatya reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio. A versão em vigor será sempre a que se encontra publicada no site à data da compra.
